Die Usability, die Benutzerfreundlichkeit eines Online Auftritts, ist maßgeblich am Erfolg oder Misserfolg des Projekts beteiligt. Auch andere Bereiche wie SEO (Suchmaschinenoptimierung) oder selbst das Web Hosting spielen massiv in die Usability. Damit ist die Usability Optimierung ein wesentlicher Baustein zum Erfolg Ihres Internet Projektes.
Die Usability umfasst sehr viele verschiedene Bereiche. Zunächst wäre das der Aufbau einer Webseite ganz allgemein. Die einzelnen Ebenen müssen flach angeordnet sein, der Seitenbesucher muss schnell und unkompliziert zu seinem Ausgangspunkt oder der Startseite zurückfinden. Wichtige Seitenbereiche müssen in einer klar und einfach zu bedienenden Seitennavigation intuitiv bedienbar sein.
Außerdem müssen einige wichtige Punkte prominent sichtbar angeordnet werden. Bei einem Online Shop wären das Antworten auf die typischen Fragen beim ersten Besuch eines Online Shops: welche Bezahlsysteme gibt es, ist die Sicherheit gut, gibt es Gütesiegel mit Vertrauen, ist Kunden Feedback sichtbar? Dazu gehört auch, dass Seitenbesucher unabhängig von ihrem benutzten Endgerät eine klar übersichtliche Webseite erreichen - also vom Desktop-PC ebenso wie vom Smart Phone.
Natürlich müssen überall auch die gesetzlichen Vorgaben erfüllt werden, wie zum Beispiel beim Online Kauf das Bestellprozedere. Dennoch kann auch hier die Usability maßgeblich erhöht werden. Hier kommt die Usability Optimierung in einen spannenden Bereich. Über sogenannte A/B-Tests kann der Seitenbetreiber herausfinden, wie der optimale Seitenaufbau aussieht. Viele Betreiber machen den Fehler, dass sie hier ihre eigenen Vorstellungen umsetzen.
Dabei ist der Blick auf das eigene Angebot alles andere als objektiv. So werden bei 100 Käufern 50 ein blaues und den anderen 50 Besuchern ein rotes Seiten-Template präsentiert. Vielleicht ein unterschiedlicher Kaufbutton, in einer anderen Farbe, minimalistisch oder reich verziert, mit geschwungenen oder geradlinigen Fonts. Diese Art der Usability Optimierung ist streng genommen sogar nie abgeschlossen. Denn auch die Nutzer verändern sich - nicht nur das Netz.
Ein weiterer Bereich, der den A/B-Tests sehr nah kommt, ist das Crow-Testing. Auch hier testen reale Personen die Webseite (Personas). So kann das komplette Design langsam daran angepasst werden, wie es der Großteil der Seitenbesucher als optimal empfindet. Doch gerade beim Online Shop gehören zur Usability noch ganz andere Bereiche. Wie wird das Produkt präsentiert? Lange Zeit haben viele Shop-Betreiber darauf gesetzt, ein Cross-Selling-Angebot zusätzlich zu präsentieren. Inzwischen stellen immer mehr Betreiber das gewünschte Produkt in den Fokus, entfernen zum Teil sogar alle anderen Produkte und Infos. Stattdessen wird das Produkt in einem visuellen Rahmen angeboten der ebenfalls begeistert. Beispielsweise eine Campingausrüstung mit einer beeindruckenden Naturlandschaft.
Die Kundenbindung wird nun ebenfalls anders angegangen. Wie bereits erwähnt, sind Cross-Selling-Offerten alles andere als zielführend. Stattdessen muss das Internet-Nutzerverhalten eines Seitenbesuchers analysiert werden. Anhand seiner Interessen erhält er dann solche Angebote, die ihn tatsächlich interessieren. Auch Content Marketing spielt hier eine große Rolle. Darüber hinaus ist auch die Kommunikation in den sozialen Netzwerken und allen anderen Social Media von herausragender Bedeutung. Interaktion bedeutet eben auch eine deutlich höhere Usability. Der Kunde muss sich regelrecht darauf freuen, hier auf diese Seite zurückzukommen.
Wir sind mit der Usability Optimierung seit vielen Jahren vertraut. Gerne helfen wir Ihnen bei Ihrem Projekt weiter, die Usability maximal zu optimieren. Dadurch lassen sie Lead Steigerungen erreichen, die nahezu unglaublich klingen. Wo zuvor die Lead Quote bei vielleicht 0,5 Prozent lag, kann sie auf 15, 20 oder sogar noch mehr Prozent erhöht werden. Vor allem aber gewährleistet eine Usability Optimierung aber auch, dass Erstkunden zu Stammkunden werden. Vergessen Sie jedoch nie, dass die Usability nicht am Anfang eines Projekts steht, sondern dieses dauerhaft begleitet.
Und was dürfen wir für Sie tun?